Versand
1. Überblick
Wir bieten den Versand von Möbeln an Verbraucher in ganz Deutschland an. Diese Versandrichtlinie informiert Sie transparent über Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtliche Transportzeiten, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen, Transportschäden, Verlusten und Änderungen von Lieferadressen.
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung und die anschließende Transportzeit sind getrennt zu betrachten. Die tatsächliche Lieferdauer ergibt sich daher aus der Bestellbearbeitung zuzüglich der voraussichtlichen Transportzeit.
2. Versandgebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Voraussetzung für die Lieferung ist die Angabe einer vollständigen und gültigen deutschen Lieferadresse. Für einzelne besondere oder schwer zugängliche Lieferadressen kann die tatsächliche Zustellbarkeit von den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.
Sollte eine Bestellung ausnahmsweise nicht an die angegebene Adresse zugestellt werden können, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bestellwert unter 100 €: Versandkosten 6,99 €.
- Bestellwert ab 100 €: kostenloser Versand.
Es werden keine zusätzlichen Versand-, Verpackungs-, Treibstoff- oder sonstigen Zuschläge berechnet, sofern diese nicht ausdrücklich vor Abschluss der Bestellung angegeben werden.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die interne Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Bestellung. Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen stellt daher nicht die gesamte Lieferzeit dar. Für die voraussichtliche Gesamtdauer müssen zusätzlich die Transportzeiten berücksichtigt werden.
5. Bestellschluss und Bearbeitung an arbeitsfreien Tagen
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen oder sonstigen arbeitsfreien Tagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die Aufnahme in den Bearbeitungsprozess am selben Tag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird.
6. Versandart und voraussichtliche Transportzeit
Für den Versand verwenden wir je nach Bestellung und verfügbarer Versandlösung unter anderem folgende Versanddienstleister:
- DHL Express;
- FedEx;
- UPS.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–10 Werktage nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Die Transportzeit ist eine voraussichtliche Angabe und keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltermin. Die tatsächliche Zustelldauer kann beispielsweise durch Wetterbedingungen, Feiertage, betriebliche Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zollabwicklung, Verkehrsbedingungen oder andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs beeinflusst werden.
7. Steuern und Zollabwicklung
Alle anwendbaren Steuern sind in den jeweiligen Produktpreisen enthalten.
Wir haben einen Logistikdienstleister mit der Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten beauftragt. Unter normalen Umständen müssen Sie daher bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren oder vergleichbaren Gebühren an den Versanddienstleister oder die Zollbehörden zahlen.
Sollte es in einem Einzelfall zu einer besonderen Situation kommen, werden wir uns bemühen, Sie entsprechend zu informieren und das weitere Vorgehen mit Ihnen abzustimmen.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie in der Regel Informationen zur Sendungsverfolgung.
Die entsprechenden Tracking-Informationen können über eine auf Ihre Bestellung bezogene Benachrichtigung oder über einen anderen für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Kommunikationsweg bereitgestellt werden.
Mit den bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder Unklarheiten hinsichtlich der Zustellung bestehen, können Sie uns kontaktieren. Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.
9. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit noch nicht zugestellt wurde, können Sie uns kontaktieren, damit wir den aktuellen Status prüfen können.
Bitte wenden Sie sich bevorzugt per E-Mail an:
E-Mail: care@morvenelva.com
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter:
Telefon: +1 (509) 347-6284
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00–17:00 Uhr erreichbar.
10. Transportschäden oder verlorene Sendungen
Transportschäden
Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- kurze Beschreibung des Schadens;
- gegebenenfalls Fotos des beschädigten Artikels und der Außenverpackung.
Die entsprechenden Informationen und Fotos können erforderlich sein, damit wir den Vorgang prüfen und bei Bedarf mit dem Versanddienstleister klären können.
Je nach den Umständen und den gesetzlichen Vorgaben werden wir eine geeignete Lösung für den jeweiligen Fall anbieten.
Nicht erhaltene Sendungen
Wenn eine Sendung als versendet angezeigt wird, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Wir prüfen die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister, soweit dies erforderlich ist.
Der Umstand, dass eine Sendung in einem Tracking-System als zugestellt angezeigt wird, bedeutet nicht automatisch, dass Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ausgeschlossen sind.
11. Änderung der Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie eine gültige Kontaktmöglichkeit angeben.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Änderung der Lieferadresse anfragen.
Ob eine Änderung tatsächlich durchgeführt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse in der Regel nicht garantiert werden.
12. Stornierung von Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.
Bei erfolgreicher Stornierung wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den normalen Bestellstornierungsprozess storniert werden.
In diesem Fall können Sie sich jedoch auf die nach den gesetzlichen Vorschriften geltenden Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, sowie auf unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beziehen. Der Versand einer Bestellung schließt die gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte nicht aus.
13. Ihre Mitwirkung bei der Lieferung
Damit Ihre Bestellung möglichst reibungslos zugestellt werden kann, bitten wir Sie:
- eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben;
- eine gültige Kontaktmöglichkeit bereitzustellen;
- verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung zu beachten;
- bei einem Zustellversuch des Versanddienstleisters im erforderlichen Umfang mitzuwirken.
Ihre Mitwirkungspflichten führen nicht dazu, dass gesetzliche Verbraucherrechte oder gesetzliche Verantwortlichkeiten für die Lieferung ausgeschlossen werden.
Wir übertragen insbesondere nicht pauschal sämtliche Risiken für Verlust, Beschädigung oder Verzögerungen auf Sie.
14. Umstände, die zu Verzögerungen führen können
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch folgende Umstände beeinflusst werden:
- ungünstige oder extreme Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage;
- betriebliche Verzögerungen beim Versanddienstleister;
- Zoll- oder Abfertigungsprozesse;
- Verkehrs- oder Logistikstörungen;
- andere angemessene und nicht unmittelbar von uns kontrollierbare Umstände.
Solche Umstände können die voraussichtliche Transportzeit verlängern. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zur Lieferung können Sie uns gerne kontaktieren.
Adressel: 216 E Providence Ave, Spokane, WA 99207, United States
E-Mail: care@morvenelva.com
Telefon: +1 (509) 347-6284
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr