1. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Wir akzeptieren American Express, JCB, Mastercard und VISA.

2. Wohin wird geliefert?

Wir liefern deutschlandweit.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 18:00 Uhr oder an Feiertagen werden am folgenden Werktag bearbeitet.

4. Wie lange dauert der Versand?

Die Transportdauer beträgt in der Regel 7–10 Werktage. Für den Versand können DHL Express, FedEx oder UPS eingesetzt werden.

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Bestellwert unter 100 € betragen die Versandkosten 6,99 €. Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand kostenfrei.

6. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren storniert werden.

7. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung bereits versendet wurde?

Wenn die Bestellung bereits im Versandprozess ist, können Sie die Lieferung abwarten und anschließend die geltenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen nutzen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

8. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Für Verbraucher gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rückgabe- und Widerrufsrechte. Insbesondere besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

9. Bieten Sie einen Umtausch an?

Wir bieten grundsätzlich keine klassische Umtauschabwicklung an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, kann eine Rückgabe und anschließend eine neue Bestellung erforderlich sein. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben davon unberührt.

10. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

11. Was soll ich bei einer beschädigten Lieferung tun?

Wenn Ihre Lieferung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und beschreiben Sie das Problem. Bei Bedarf können Sie relevante Fotos oder Informationen zur Sendung bereitstellen, damit wir den Vorgang prüfen können.

12. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie erreichen uns bevorzugt per E-Mail oder telefonisch.

E-Mail: care@morvenelva.com
Telefon: +1 (509) 347-6284
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

13. Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage angeben?

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, empfehlen wir, Ihre Bestellnummer, den beim Kauf verwendeten Namen und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens anzugeben. Bei Fragen zu einer beschädigten Lieferung können zusätzlich relevante Fotos oder Versandinformationen hilfreich sein.

Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.