Stornierungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren können und wie eine erfolgreiche Stornierung abgewickelt wird.

Eine normale Stornierung ist insbesondere bei Bestellungen möglich, die noch nicht versendet wurden. Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

2. Welche Bestellungen können storniert werden?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und die Stornierung beantragen.

Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch in einem stornierbaren Status befindet, kann die Stornierung in der Regel bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die tatsächliche Möglichkeit der Stornierung hängt vom Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage ab.

3. Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Bestellstornierungsprozess storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, können Sie die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Verfahren nutzen.

Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, bleibt dieses auch dann bestehen, wenn die Bestellung bereits versendet wurde. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsprozessen.

4. Wie beantrage ich eine Stornierung?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Adressel: 216 E Providence Ave, Spokane, WA 99207, United States

E-Mail: care@morvenelva.com

Telefon: +1 (509) 347-6284

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

Eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass wir Ihre Anfrage noch vor dem Versand bearbeiten können.

5. Welche Informationen werden benötigt?

Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren und den Stornierungswunsch prüfen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;
den bei der Bestellung verwendeten Namen;
die relevanten Bestellinformationen;
gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungsnachweis.

Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Wir benötigen insbesondere keine vollständige Kreditkarten- oder Bankkartennummer, keinen CVV- oder CVC-Code und kein Passwort. Bitte senden Sie solche sensiblen Zahlungs- oder Zugangsdaten nicht per E-Mail.

6. Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung so schnell wie möglich.

Wir prüfen Ihre Bestellinformationen und den aktuellen Bearbeitungsstatus.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch storniert werden kann, bearbeiten wir die Stornierung.
Wenn die Bestellung bereits in den Versand- oder Transportprozess übergegangen ist, kann eine normale Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und verweisen gegebenenfalls auf die geltenden Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsregelungen.

Wir informieren Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde, erstatten wir die entsprechenden Beträge nach den jeweils geltenden Regelungen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Sie müssen grundsätzlich kein neues Bankkonto oder eine neue Zahlungsmethode angeben, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Eine Rückerstattung kann erst veranlasst werden, nachdem die Stornierung erfolgreich bestätigt und entsprechend verarbeitet wurde.

8. Wann erhalten Sie die Rückerstattung?

Wir unterscheiden zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung veranlassen, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder bei Ihrer Zahlungsmethode angezeigt wird.

Nachdem die Stornierung erfolgreich bearbeitet wurde, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Dies hängt unter anderem von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihr Kreditkarteninstitut oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Aus diesem Grund können wir den genauen Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, nicht vollständig kontrollieren.

9. Verhältnis zur Rückgabe und zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Diese Stornierungsrichtlinie betrifft in erster Linie die normale Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder Sie die Ware bereits erhalten haben, gelten für eine Rückgabe die entsprechenden Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, bleibt insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht unberührt. Die Ausübung dieses Rechts setzt keine vorherige Genehmigung durch uns voraus.

Auch gesetzliche Verbraucherrechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie bestehen.

10. Ihre Mitwirkung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Bitte geben Sie die Bestellnummer und die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen korrekt an.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, prüfen Sie bitte nach Möglichkeit den Versandstatus und wenden Sie sich bei Bedarf an unseren Kundenservice. Sollte eine normale Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie die geltenden Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsregelungen nutzen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung, Rückerstattung oder dem Status Ihrer Bestellung können Sie uns gerne kontaktieren.

Adresse: 216 E Providence Ave, Spokane, WA 99207, United States