Widerrufsrecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Morvenelva. Diese Richtlinie erläutert transparent, wie Sie Bestellungen stornieren, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, Waren zurücksenden und Erstattungen erhalten können.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren nicht durch unsere freiwilligen Rückgabeabläufe eingeschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher einen Kaufvertrag über Waren online abschließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Sie müssen für die Ausübung des Widerrufsrechts keinen Grund angeben. Sie müssen außerdem nicht auf unsere vorherige Genehmigung warten, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam auszuüben.

Beginn und Berechnung der Widerrufsfrist

Bei einem Kaufvertrag über eine einzelne Ware beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei einer Bestellung, die aus mehreren Waren besteht, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie uns vor Ablauf der 14 Tage eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Die Einzelheiten zur Rücksendung teilen wir Ihnen im Rahmen der Rückgabe mit.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die darüber hinausgehenden Mehrkosten grundsätzlich nicht erstatten.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die gesetzlichen Regelungen zur Rückzahlung bleiben maßgeblich. Unsere interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung einer Rücksendung stellt daher keine Verkürzung oder Einschränkung der gesetzlichen Erstattungspflichten dar.

2. Was passiert mit einer Bestellung vor dem Versand?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns direkt kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wenn die Stornierung noch möglich ist und von uns bestätigt wird:

Wird die Bestellung storniert.
Wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig erstattet.
Erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden kann.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, nimmt Ihnen jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit dieses auf Ihren Kauf anwendbar ist.

3. Was passiert mit einer bereits versandten Bestellung?

Eine bereits versandte Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr über den normalen Bestellstornierungsprozess storniert werden.

Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie den Vertrag innerhalb der geltenden 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufen und die Ware entsprechend den Rücksendeanweisungen zurücksenden.

Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice. Sie müssen nicht deshalb auf einen Widerruf verzichten, weil die Bestellung bereits versandt wurde.

4. Rückgabe nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, benötigen Sie keine vorherige Zustimmung von uns.

Sie können uns Ihre Widerrufserklärung per E-Mail zukommen lassen. Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und die betreffenden Waren an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.

Anschließend erhalten Sie, soweit eine Rücksendung erforderlich ist, die notwendigen Rücksendeinformationen und ein elektronisches Rücksendeetikett.

Das Rücksendeetikett wird elektronisch zur Verfügung gestellt. Sie müssen es selbst herunterladen und ausdrucken.

Die Ware ist entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurückzusenden.

5. Keine reguläre Umtauschmöglichkeit

Wir bieten keinen regulären Umtausch von Waren an.

Der Grund dafür liegt insbesondere in unseren Bestands-, Bestellabwicklungs- und Versandprozessen. Bei einem Wunsch nach einer anderen Ausführung, Größe oder einem anderen Artikel ist es daher in der Regel einfacher, die ursprüngliche Ware zurückzugeben und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

Dies betrifft ausschließlich unseren freiwilligen kommerziellen Umtauschprozess.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben davon unberührt. Wenn beispielsweise eine Ware mangelhaft ist oder eine falsche Ware geliefert wurde, können Ihnen je nach den Umständen gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt vom Vertrag zustehen.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellung:

während des Transports beschädigt wurde;
einen Mangel aufweist;
nicht der bestellten Ware entspricht;
oder aus einem anderen Grund nicht vertragsgemäß ist.

Bitte senden Sie uns vorzugsweise eine E-Mail mit:

Ihrer Bestellnummer;
einer kurzen Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls aussagekräftigen Fotos oder Videos der Beschädigung oder des Problems.

Diese Informationen helfen uns, den Sachverhalt zu prüfen und eine geeignete Lösung schnell zu veranlassen.

Fotos, Videos oder eine Problembeschreibung sind keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts. Diese Angaben können jedoch bei Reklamationen wegen Beschädigung, Mangel oder Falschlieferung zur Bearbeitung des jeweiligen Sachverhalts erforderlich oder hilfreich sein.

Je nach Art und Umfang des Problems und nach den gesetzlichen Voraussetzungen können beispielsweise eine Reparatur, eine Ersatzlieferung bzw. sonstige Nacherfüllung, eine angemessene Minderung oder – soweit gesetzlich vorgesehen – eine Vertragsauflösung mit Erstattung in Betracht kommen.

Wenn der Rückversand aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, einer Transportbeschädigung oder einer Falschlieferung erforderlich ist, werden die angemessenen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Voraussetzungen von uns übernommen.

7. Gesetzliche Rechte bei Mängeln

Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschprozess gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte bei mangelhaften Waren.

Für Warenkäufe von Verbrauchern besteht grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Mängelhaftung ab Übergabe der Ware. Diese gesetzliche Frist darf nicht durch eine kürzere, von uns selbst festgelegte Rückgabe- oder Garantiefrist ersetzt werden.

Wenn eine Ware bei Übergabe nicht die gesetzlich geschuldete Beschaffenheit aufweist, können je nach konkretem Fall und den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte bestehen:

Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Vertrag und Erstattung des Kaufpreises, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind;
gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche.

Unsere Aussage, dass wir keinen regulären kommerziellen Umtausch anbieten, bedeutet daher nicht, dass Sie auf gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels verzichten.

8. Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, können Ihnen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich auferlegt werden, sofern wir Sie darüber ordnungsgemäß informiert haben und keine andere gesetzliche Regelung oder Vereinbarung greift.

Bei Möbeln können die tatsächlichen Rücksendekosten aufgrund von Größe, Gewicht und Transportart erheblich variieren. Es wird daher kein pauschaler oder unangemessener Rückgabeaufschlag als Strafgebühr erhoben.

Wenn die Rücksendung dagegen aufgrund eines Mangels, einer von uns zu vertretenden Transportschädigung oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett beziehungsweise die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Sie müssen das elektronische Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die von uns bereitgestellten Anweisungen.

9. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte behandeln und prüfen Sie die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig.

Die Ware sollte möglichst vollständig und mit vorhandenem Zubehör, Anleitungen und sonstigen Bestandteilen zurückgesendet werden.

Die Verpackung sollte nach Möglichkeit wiederverwendet werden, wenn dies ohne unverhältnismäßigen Aufwand möglich ist.

Das Öffnen einer Verpackung oder die Prüfung der Ware führt jedoch nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sie müssen grundsätzlich nur für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.

Wir werden daher keine unangemessenen Anforderungen an die Originalverpackung oder den Zustand der Ware stellen, die das gesetzliche Widerrufsrecht faktisch ausschließen würden.

10. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Bitte gehen Sie möglichst wie folgt vor:

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter care@morvenelva.com.

Schritt 2 – Bestellnummer angeben

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und teilen Sie uns kurz mit, worum es bei Ihrer Anfrage geht.

Bei einem Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Ein Grund ist nicht erforderlich.

Bei einer Reklamation wegen Beschädigung, Mangel oder Falschlieferung beschreiben Sie bitte zusätzlich das konkrete Problem und fügen Sie, soweit sinnvoll, Fotos oder Videos bei.

Schritt 3 – Rücksendeinformationen erhalten

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und das elektronische Rücksendeetikett zur Verfügung.

Schritt 4 – Rücksendung

Laden Sie das Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.

Schritt 5 – Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung führen wir die erforderliche Prüfung durch und bearbeiten die Erstattung beziehungsweise die weitere gesetzlich vorgesehene Lösung.

Bei einem gewöhnlichen kommerziellen Erstattungsprozess bemühen wir uns, die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig davon die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung.

11. Wie lange dauert die Rückerstattung?

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist, vorbehaltlich der gesetzlichen Möglichkeit, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten.

Bei anderen Erstattungen, beispielsweise nach einer vereinbarten Stornierung oder aufgrund einer berechtigten Reklamation, veranlassen wir die Erstattung nach dem jeweils anwendbaren Verfahren.

Sobald wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann es dennoch einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt unter anderem von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

12. Wann kann eine Erstattung eingeschränkt sein?

Eine Erstattung kann je nach Fall davon abhängen, ob die gesetzlichen Voraussetzungen für den jeweiligen Anspruch erfüllt sind.

Beim gesetzlichen Widerruf kann insbesondere ein Anspruch auf Wertersatz bestehen, wenn Sie mit der Ware in einer Weise umgegangen sind, die über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Behandlung hinausgeht und dadurch ein Wertverlust entstanden ist.

Eine solche mögliche Haftung für Wertverlust bedeutet nicht, dass wir das gesetzliche Widerrufsrecht pauschal ausschließen können.

Bei Reklamationen wegen Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen richtet sich die konkrete Lösung nach dem jeweiligen Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen.

Wir erheben keine pauschale, unangemessene oder rein strafende Rücksendegebühr.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:

das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, soweit es auf den jeweiligen Vertrag anwendbar ist;
die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren;
die grundsätzlich zweijährige gesetzliche Mängelhaftungsfrist für Verbraucherkäufe;
die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und gegebenenfalls weitere Rechtsbehelfe;
sonstige zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht.

Unsere freiwillige Regelung, keinen regulären Umtausch anzubieten, kann diese gesetzlichen Rechte nicht ausschließen oder beschränken.

14. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, Ihr Widerrufsrecht ausüben, eine Rückgabe veranlassen oder eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Adressel: 216 E Providence Ave, Spokane, WA 99207, United States

E-Mail: care@morvenelva.com
Telefon: +1 (509) 347-6284

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

Wir empfehlen, für eine schnelle Bearbeitung immer Ihre Bestellnummer anzugeben.